Berikut ini adalah ketentuan umum asuransi perjalanan AXA SmartTraveller: 

• Pada saat penutupan ini berlaku, anda harus dalam keadaan sehat untuk melakukan perjalanan dan tidak menyadari adanya suatu keadaan yang dapat menjurus kepada pembatalan atau gangguan perjalanan yang telah anda rencanakan
• Penutupan ini berlaku bagi orang dewasa sampai dengan umur 70 tahun pada saat memulai perjalanan, untuk anak-anak harus didampingi oleh orang dewasa pada saat melakukan perjalanan
• Anda hanya dapat membeli Asuransi Perjalanan sebelum keberangkatan perjalanan dan penutupan ini berlaku untuk perjalanan dari saat Anda meninggalkan Indonesia hingga tiba kembali di Indonesia
• Yang dimaksud keluarga adalah Tertanggung, Istri/Suami dan anak berumur 1 sampai 19 tahun dan belum menikah atau bila pelajar hingga 25 tahun
• Polis Family / Keluarga mencakup perlindungan untuk 1 atau 2 orang dewasa saat melakukan perjalanan dengan jumlah anak tidak terbatas yang bepergian bersama-sama untuk seluruh perjalanan dengan jadwal yang sama. Kedua orang dewasa tersebut harus dalam hubungan pernikahan dan anak yang bepergian bersama harus memiliki hubungan keluarga. Batas maksimum pertanggungan / manfaat untuk polis Family / Keluarga adalah 200% dari plan yang dipilih
• Tidak ada pengembalian premi, bila penutupan asuransi sudah berlaku
• Periode maksimum untuk polis Single Trip (perjalanan satu kali) adalah 180 hari per satu kali perjalanan, sedangkan untuk polis Annual Trip (perjalanan tahunan) adalah 60 hari per satu kali perjalanan
• Tidak berlaku untuk perjalanan ‘one way’
• Asuransi perjalanan AXA SmartTraveller tidak menanggung perjalanan ke: Afghanistan, Kuba, Republik Demokratik Kongo, Iran, Iraq, Liberia, Sudan, Myanmar dan Suriah
• Polis ini hanya ditujukan untuk warga negara Indonesia atau orang asing yang memiliki surat ijin menetap atau bekerja di Indonesia (KITAS,dsb)